Ваш первый шаг – наш внимательный подход. Вы обращаетесь к нам и описываете свою ситуацию. На этом этапе мы проводим бесплатную первичную консультацию, в ходе которой вы делитесь всеми деталями проблемы.
Мы тщательно собираем всю доступную информацию: это включает в себя не только ваши устные показания, но и сбор и анализ всех документов, связанных с покупкой и эксплуатацией автомобиля: договор купли-продажи, ПТС/СТС, сервисная книжка, заказ-наряды на ремонт, акты приема-передачи, чеки, квитанции, переписка с автосалоном (e-mail, СМС, записи разговоров), видео и фото фиксация дефектов.
Мы внимательно изучаем историю поломок, обращений в сервис, условия гарантии и выявляем все юридически значимые факты и доказательства. Это фундамент для дальнейшей успешной работы.

На основе собранной информации и анализа действующего законодательства (Закон РФ "О защите прав потребителей", ГК РФ и др.) мы приступаем к юридически грамотному составлению претензии автосалону.
Этот документ – не просто жалоба. Это аргументированное требование, содержащее подробное описание дефектов или нарушений, ссылки на нормы права, подтверждающие документы и четко сформулированные требования: возврат денежных средств, замена автомобиля, устранение недостатков.
Мы формируем полную доказательственную базу, прилагаем копии всех необходимых документов и направляем претензию автосалону установленным порядком, фиксируя факт ее получения. Это обязательный и крайне важный досудебный этап.

Если автосалон отказывается добровольно удовлетворить претензию, мы организуем независимую техническую экспертизу автомобиля. Заключение эксперта будет являться неоспоримым доказательством наличия дефектов и их причин.

Мы берем на себя все дальнейшее общение с автосалоном, представляя ваши интересы и пытаясь добиться мирного урегулирования спора на выгодных для вас условиях.

Если досудебное урегулирование невозможно, мы готовим исковое заявление, подаем его в суд и представляем ваши интересы на всех стадиях судебного процесса.
После вынесения решения суда мы контролируем его исполнение до момента получения вами денег или нового автомобиля.